Assistente de Atendimento ao Cliente

Somos a Árbore Engenharia, uma empresa do setor de construção civil e incorporação, que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega.

Com uma base sólida em nossos valores, buscamos construir mais do que obras — criamos conexões e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas.

Nossos valores são responsáveis por sermos quem somos e termos chegado tão longe, são eles: Relacionamento que une; Respeito que fortalece; Boas práticas que geram resultados; Obstinação que inspira; Atitudes que transformam; Equipe maravilhosa.

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Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente, sua função será atuar como elo estratégico entre os clientes e os processos operacionais da empresa, esclarecendo dúvidas, monitorando chamados e apoiando na jornada de entrega dos empreendimentos. Atua com agilidade, empatia e organização para garantir que a experiência do cliente seja eficiente, respeitosa e transparente, do pré à pós-entrega.

Acompanhamento de Reclamações Externas (Reclame Aqui)

• Monitorar reclamações no Reclame Aqui e registrar no sistema interno.
• Classificar a gravidade e dar encaminhamento imediato conforme os fluxos estabelecidos.
• Acompanhar prazos de resposta e colaborar na elaboração de respostas claras, respeitosas e resolutivas.
• Manter histórico completo das tratativas para análise futura e aprendizado organizacional.

Atendimento e Esclarecimento de Dúvidas

• Prestar atendimento a clientes esclarecendo dúvidas sobre prazos de entrega, assembleias, vistorias, documentos, entre outros pontos da jornada do cliente.
• Responder às demandas recebidas por diferentes canais (WhatsApp, e-mail, telefone e BotMaker), com clareza e cordialidade.
• Atuar como referência nas informações operacionais dos empreendimentos em atendimento.

Registro e Monitoramento de Chamados

• Registrar e acompanhar ocorrências nos sistemas C.V, BotMaker, Reclame Aqui e e-mail corporativo.
• Manter todos os chamados atualizados com status, histórico e registros completos.
• Priorizar chamados conforme a urgência e os critérios da operação, garantindo fluxo ágil de atendimento técnico.
• Monitorar o tempo de atendimento dos chamados, buscando garantir que os prazos internos estipulados sejam cumpridos.
• Informar proativamente a liderança sobre atrasos, pendências e gargalos operacionais.

Apoio ao Processo de Entrega de Empreendimentos

• Apoiar ativamente nas etapas do processo de entrega de unidades aos clientes, incluindo comunicação, agendamentos e organização de documentos.
• Auxiliar no arquivamento físico e digital da documentação entregue ao cliente e relacionada ao empreendimento.
• Atualizar sistemas e controles internos com informações da entrega.

Participação em Eventos e Ações com Clientes

• Apoiar a realização e logística de eventos como assembleias de condomínio, visitas à obra e entrega de chaves.
• Participar presencialmente, representando a empresa e garantindo suporte adequado aos clientes.
• Contribuir com feedbacks e relatórios pós-evento para ajustes nos processos futuros.
• Organizar e acompanhar o agendamento de visitas técnicas ou comerciais em sinergia com a agenda da Assistência Técnica e demais áreas.

Interface com Outras Áreas

• Realizar interface ativa com áreas como Assistência Técnica, Engenharia, Jurídico e Suporte Administrativo para viabilizar soluções rápidas às solicitações dos clientes.
• Encaminhar de forma clara e objetiva os casos que exigem tratamento por outras áreas.
• Acompanhar as demandas até sua finalização, mantendo o cliente informado.

Governança, Qualidade e Compliance Operacional

• Seguir os padrões de atendimento, ética, conduta e segurança exigidos pela empresa.
• Respeitar as diretrizes da Lei do Consumidor no relacionamento com o cliente.
• Garantir a atualização constante dos sistemas e documentos da área com foco em rastreabilidade e governança.
• Apoiar a revisão e melhoria contínua dos fluxos de atendimento e entrega de empreendimentos.

• Ensino Médio completo (obrigatório);
• Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Atendimento, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas
• Comunicação verbal e escrita eficaz;
• Escuta ativa e comportamento receptivo;
• Adaptabilidade e pensamento rápido;
• Gestão de tempo e organização de tarefas;
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• CRM e sistemas de atendimento (ex: C.V, BotMaker);
• Canais de Atendimento digital (WhatsApp, e-mail, chatbot);
• Conhecimento da Lei do Consumidor (diferencial);
• Familiaridade com fluxos de pós-venda e entregas de empreendimentos (diferencial).

🎯 Benefícios que valorizam o seu dia a dia!

💳 Vale Refeição ou Alimentação – R$31,80 por dia

Você escolhe: alimentação ou refeição, com liberdade para equilibrar suas necessidades com praticidade e bem-estar.

☕ Café da Manhã Todos os Dias

Comece o dia com energia! Disponibilizamos café da manhã para tornar suas manhãs mais leves e produtivas.

🛋️ Espaço de Convivência

Nosso ambiente foi pensado para seu conforto.

🚍 Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Você escolhe a melhor forma de se locomover!

🩺 Convênio Médico

Plano de saúde sem coparticipação e totalmente sem custo para o colaborador no plano inicial. Acesso fácil e de qualidade à saúde.

😁 Convênio Odontológico

Cuidado completo com a sua saúde bucal, com ampla rede de atendimento.

🛡️ Seguro de Vida

Segurança e tranquilidade para você e sua família.

🏋️ TotalPass

Acesso a academias, estúdios e programas de bem-estar em todo o Brasil. Incentivo real à sua qualidade de vida!

 🕒 Jornada de Trabalho

Segunda a quinta: 08h às 18h e Sextas-feiras: 08h às 17h

📍 Modelo presencial, com sede em São Paulo– SP.

Uma empresa é um organismo vivo, formada por pessoas e metodologias de trabalho em constante transformação. Este modo de pensar no todo é um dos fatores responsáveis pela vitalidade da Árbore Engenharia e dele também provém a sua verdadeira fonte de qualidade. Desde a sua fundação, há mais de 26 anos , a Árbore Engenharia se preocupa em acompanhar o mercado, suas tendências, mudanças e expectativas para o bom desenvolvimento de projetos que sejam adequados para atender e acompanhar as exigências de seus clientes. O conceito do empreendimento, a preocupação com a escolha adequada do terreno (tendo em vista o lazer e a segurança), o conhecimento dos trâmites legais, a ocupação planejada, a infraestrutura entregue nos prazos previstos e o acompanhamento constante do produto, e, principalmente o seu potencial de valorização, compõem o pleno sucesso de cada “transformação” com a marca Árbore Engenharia.